华润医疗润心患者服务体系获集团社会责任奖
为落实健康中国战略，积极推动医疗改革，践行”仁心仁术 康泽天下”的企业使命，2019年华润医疗在业界率先开启了 “润心”患者服务体系建设新战略，并在旗下医院全面实施，赢得了患者及业界的广泛好评，彰显了央企的责任担当。在金年会最新登录网站经理人年会上，“润心”患者服务体系荣获金年会最新登录网站社会责任奖，获得集团的高度认可。
“润心”患者服务体系建设通过首创以患者为中心的全方位、全流程、全员的患者服务体系理论，构建“标准+α”管理模型，创新患者体验提升活动，开发患者服务信息系统等方式，走出了一条以患者为中心再造患者服务流程的新路径。
自“润心”患者服务体系建设以来，华润医疗启动了“走心之旅”，一万多名员工开展大讨论，转变服务观念、公开服务承诺，想方设法让每一位患者满意；开展了“暖心工程”，以问题为导向，提升医疗质量、改善服务环境、优化服务流程、提高服务水平；推进了“润心行动”，解决了4000多个问题，开展5000多人的培训，开展了500多项院前、院中、院后体验提升活动。患者满意度、社会认可度和品牌忠诚度得到较大提升。
“润心”患者服务体系建设是华润医疗履行社会责任的创新做法，有效提升了医疗服务水平、提高了医院核心竞争力，在战略性、实效性、创新性、延展性上得到了有力彰显。“润心”体系自实施以来，在创造社会价值的同时，实现了品牌增值，带动了经济效益的增长，开辟了医院管理咨询延伸服务和价值创造的新领域，成功引领了医疗行业的转型升级。
华润医疗成立兵总裁在领取该奖项时表示，金年会最新登录网站授予我们“社会责任奖”这份沉甸甸的奖项，既是对华润医疗过去工作的肯定，更是对未来的鞭策。今后，华润医疗将继续秉承“仁心仁术 康泽天下”的使命，用爱心、诚心和匠心，让患者安心、放心、舒心！
